UX Writing : la rédaction orientée utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) est au cœur du succès d'une interface, d'une application ou d'un site web. Au sein de cette sphère, l'UX Writing émerge comme une discipline cruciale, influençant la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit à travers le pouvoir des mots. 

Qu'est-ce que l'UX Writing ?

Il s'agit de la rédaction de contenus orientés utilisateur, visant à améliorer leur expérience en les guidant, les informant et les engageant lors de leurs interactions avec une interface ou leurs expériences multicanales.

L'objectif principal de l'UX Writing est de communiquer de manière claire, concise et pertinente. Chaque mot dans une phrase ou chaque libellé de bouton impacte la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit. Les UX writers doivent donc comprendre l'audience cible, le contexte d'utilisation et les objectifs spécifiques pour créer des contenus répondant aux besoins des utilisateurs.

L'importance de l'UX Writing réside dans sa capacité à améliorer l'utilisabilité et l'accessibilité d'un produit. Grâce à une compréhension approfondie de la psychologie de l'utilisateur, de la hiérarchie de l'information et des principes de conception, les UX writers facilitent la navigation, la compréhension des fonctionnalités et l'accomplissement des tâches.

Ils doivent également prendre en compte les contraintes techniques et les spécificités culturelles ou linguistiques. Les UX writers collaborent étroitement avec les équipes de conception et de marketing pour assurer l'intégration harmonieuse du contenu tout au long du parcours utilisateur. Une cohérence tonale, syntaxique et lexicale entre la publicité et l'interface d'une application sont essentielles pour garantir une expérience positive. Ils sont garants de l'image de marque et de l'homogénéité grâce à une collaboration autour d'un content système.

Quel est l’intérêt d’un content system ?

Il s'agit de parvenir à un consensus avec toutes les parties prenantes sur les règles visant à "industrialiser" le contenu au sein du groupe. Les bonnes pratiques, y compris le ton de voix de la marque, sont ainsi diffusées.

Ces règles devront être actualisées en fonction des retours, notamment lors des recherches utilisateurs.

Et la microcopie dans tout ça ?

La microcopie, dans le contexte de l'UX writing, fait référence aux petits morceaux de texte qui composent une interface utilisateur. Il s'agit des messages courts, des libellés de boutons, des titres, des sous-titres, des messages d'erreur, etc. Ces éléments de texte sont généralement de taille réduite, d'où le terme "microcopie".

L'objectif de la microcopie est d'apporter des informations claires, concises et utiles aux utilisateurs. Elle joue un rôle crucial dans l'expérience utilisateur en guidant les utilisateurs, en les informant et en les engageant tout au long de leur parcours sur une interface ou lors de leurs interactions avec un produit ou un service. Une microcopie bien conçue contribue à une meilleure compréhension des fonctionnalités, à une navigation fluide et à une expérience utilisateur positive.

En résumé, l'UX Writing transcende les simples mots pour devenir le pilier de l'expérience utilisateur. Chaque choix lexical, chaque décision éditoriale a un impact tangible sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit.

Aurore BENARD, UX Designer et Researcher