Nexton-consulting-Paris-content-designer-nouveau-metier-digital

Expertise

8 minutes de lecture

Le 27/06/2023

Le Content Designer : un nouveau métier du digital ?

Design

UX Writing

Contenu

Le content designer est à la fois designer expert UX et un spécialiste du contenu. On vous explique.

Le content designer conseille sur la manière dont les informations doivent être communiquées aux utilisateurs. Son approche est à la fois une nouvelle façon de repenser le design mais aussi et surtout de repenser la création de contenu. Son rôle reste peu connu en France et est parfois mal défini. On le confond parfois avec celui de l’UX Writer, ou encore de l’UX Designer… Et pour cause ! Ils se partagent souvent certaines tâches. 

Pourtant, il est utile de bien définir ces rôles, tant pour les entreprises qui ont besoin d’eux, que pour les communautés design et/ou content. C’est aussi essentiel pour pouvoir collaborer avec d’autres métiers et sans se marcher sur les pieds !

Content designer, quel est son rôle ? 

Récemment, Shopify, Meta (ex-Facebook) et bien d’autres ont remplacé le nom de leur équipe “content strategy” par “content design". Le terme “content design” a été créé par Sarah Winters (ex. Richard) et démocratisé notamment grâce à son livre du même nom : Content design, publié en 2017.

Voici sa définition : 

“It’s about using data and evidence to give the audience what they need, at the time they need it and in a way they expect.”("Il s'agit d'utiliser les données et les preuves pour donner au public ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin et de la manière qu'il attend.")

Le rôle du Content Designer est donc de trouver le meilleur moyen de délivrer une information à un public spécifique (“audience” en anglais) ou encore d’aider des personnes à résoudre un problème grâce à un contenu pertinent et accessible. 

Le Content Designer : 

  • N’est pas limité à l’écriture, au texte. Ce n’est d’ailleurs pas son activité principale, contrairement à l’UX Writer.
  • Conçoit des contenus variés : vidéo, article, simulateur de prêt dans un site web ou autre outil…qui peuvent être macro (ex. : une application) ou micro (ex. : un message d’erreur).
  • Ne se limite pas au digital. Le contenu peut être aussi physique. 

Ainsi, preuves à l’appui, il peut conseiller de :

  • Lancer une ligne téléphonique plutôt qu’un site web (et travailler par exemple avec un service designer).
  • Créer un chatbot plutôt que de créer une ligne téléphonique.
  • Créer une affiche à accrocher dans un endroit spécifique plutôt qu’une application pour smartphone (et travailler avec un graphiste). 

On peut donc dire qu'il intervient bien avant les étapes du design d’un produit ou d’un service : il identifie d’abord le besoin (du public et business) et analyse le contexte d’usage. 

Quelles sont les tâches du content designer ? 

Le Content Designer ne travaille évidemment pas seul. C’est d’ailleurs rarement lui qui va créer le contenu dans sa globalité. 

Il peut par exemple être amené à travailler avec une équipe sur la conception d’une recherche à facettes pour un site web, mais ce n’est évidemment pas lui qui va le développer ! Il travaille donc avec de nombreux profils et équipes : Recherche, Design, Ingénieurs, Développeurs, Product Owners, Rédacteurs…

C’est là que le mot “design” prend tout son sens (“conception” en français), il y a cette idée de recherche, de réflexion. 

Il intervient à différentes étapes de la conception d’un contenu pour un produit ou service et va être plus ou moins impliqué à chaque étape, selon la taille de sa structure, le contexte dans lequel il travaille. Le Content Designer a recours aux cadres méthodologiques du design thinking et du double diamant et adopte une approche systémique.

Voici le process qu’il peut adopter dans les grandes lignes et les tâches qui s’y rattachent : 

  1. Identifier le besoin utilisateur : tout comme la plupart des métiers de l’UX, le Content Designer s'appuie sur des preuves, des données, issues de la recherche utilisateur (interview, questionnaires…) et de l’analytics. Il emprunte aussi les méthodes d’autres métiers, comme par exemple la recherche lexicale bien connue des experts SEO. Il est parfois épaulé par un ou des UX Researchers dans cette étape cruciale de discovery et de recherche. 
     
  2. Chercher le format du contenu qui pourrait répondre le mieux à ce public spécifique et identifié. Il faut répondre au besoin du public mais aussi au besoin business par exemple. Pour cela, il faut bien connaître les typologies de contenus. C’est ici que l’on peut être amené à réaliser des benchmarks et des ateliers d’idéation. On prend ici en compte les contraintes, avant de se lancer dans le prototypage.
     
  3. Concevoir le contenu. C’est la phase de prototypage. Il peut être aussi amené à créer un MVP/MVS (minimum viable produit/service) avec son équipe.
     
  4. Tester le service ou le produit pour évaluer le contenu. Ici, il va réaliser les tests avec les utilisateurs. 
     
  5. Itérer : revoir la conception, réaliser de nouveaux tests… 
  6. Publier. Puis maintenir. Faire évoluer… Ou encore archiver ce contenu s’il devient obsolète. 

 

Content design vs UX design, UX writing et stratégie de contenu ?

Il est nécessaire ici de rappeler qu’un intitulé métier ne définit pas toujours les rôles. On peut être "Spécialiste contenu” ou encore “UX content strategist” (intitulé) et être responsable de la stratégie de contenu (rôle).

Les rôles diffèrent selon la structure ou le contexte dans lequel on exerce un métier. Un rôle se découpe en tâches et en compétences et peut avoir différents niveaux : junior, senior, lead, head…

Dans certaines structures, le content designer sera par exemple épaulé d’une équipe d’UX Researchers, alors que dans une autre structure, il sera aussi celui qui mène seul la recherche utilisateur ou en binôme avec un UX designer. Ses tâches peuvent donc varier, même si son rôle reste globalement toujours le même.

Selon le contexte, il est aussi amené :

  • À contribuer au design system en tant que garant de la cohérence des contenus à travers toutes les interfaces d’une même entité, voire même au-delà des interfaces ; Il conçoit les guidelines.
  • À rédiger, tout comme un UX writer (micro-contenus), ou bien un copywriter ou encore un rédacteur technique ; 
  • À penser et à concevoir des modèles ou des contenus complexes comme un ingénieur (content engineering, search design, information architect…).

En tant que designer de l'expérience, les tâches du Content Designer chevauchent donc parfois celles des autres rôles dans le monde du design et/ou du contenu. Cependant, tous ces métiers sont là pour travailler ensemble, afin de créer les meilleures expériences possibles. 

 

Par Sonia, Team Nexton

 

Sources :

Nos articles à la une